Над 10 хил. жалби и сигнали са подадени до омбудсмана от началото на 2025 г. А до средата на месец декември, близо 70 хил. граждани са получили съдействие от институцията, чрез консултации, проверки, препоръки, изнесени приемни и активна намеса пред държавни и местни органи. 1/3 от всички оплаквания са срещу топлофикационни дружества, ВиК оператори, електроснабдяване, телекоми, банки, застрахователи и фирми за бързи кредити. Само жалбите срещу топлофикационните дружества са близо 700, а тези, свързани с ВиК услугите – над 570, като тежката водна криза през 2025 г. в редица региони допълнително изостри общественото напрежение. В резултат на активната позиция на институцията, изложени в становището по новия Закон за ВиК и внесени в Народното събрание, вече са възприети: отпадане на „такса водомер“; премахване на изискването в рамките на една обособена територия да оперира само един ВиК оператор; въвеждане на механизъм за компенсации за гражданите при некачествена вода, включително когато от чешмите тече кал или водата е под нормативните стандарти. Пенсионерите и хората с увреждания остават сред най-засегнатите групи, като особено тревожни са сигналите за забавяне или спиране на плащания по линия на ТЕЛК, като в десетки случаи след намесата на институцията на омбудсмана гражданите получават своите забавени средства.
